Chez VIBART Bois de Chauffage, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Nous savons que l’achat de bois de chauffage, de granulés ou de poêles à bois est un investissement essentiel pour votre confort, et nous voulons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements souple et transparente, vous permettant d’acheter en toute sérénité.

1. Conditions Générales de Retour

Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait.

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

  • Le produit ne correspond pas à votre commande (mauvais article, erreur de quantité, produit non conforme).
  • Le produit est défectueux ou endommagé lors du transport.
  • Vous n’êtes pas satisfait de la qualité du bois de chauffage ou des granulés de bois commandés.
  • Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (dans le cadre des dispositions légales en vigueur).

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine, accompagné de tous ses accessoires et de la facture d’achat.

2. Retour et Échange des Produits

2.1. Retour en cas d’insatisfaction sur la qualité du bois de chauffage ou des granulés

Nous nous engageons à fournir du bois de chauffage et des granulés de haute qualité. Cependant, si vous estimez que le bois livré ne répond pas à vos attentes en termes de qualité ou d’humidité, vous avez plusieurs options :

  1. Retour en atelier : Vous pouvez ramener votre commande directement à notre atelier situé à :
    📍 1 IMPASSE DES BOLETS 26400 ALLEX.
  2. Récupération à domicile : Si vous ne pouvez pas vous déplacer, notre équipe peut organiser une récupération directement à votre domicile. Contactez-nous pour planifier une intervention.
  3. Échange ou remboursement : Une fois le retour validé, vous aurez la possibilité d’échanger votre produit contre un autre ou d’obtenir un remboursement selon votre choix.

2.2. Retour des granulés de bois et des poêles à bois

  • Les granulés de bois peuvent être retournés uniquement si le sac ou le conditionnement d’origine est intact.
  • Les poêles à bois doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

3. Procédure de Retour

3.1. Comment faire une demande de retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter via :
📧 Email : contat@vibartboisdechauffage.fr
📞 Téléphone : (+33) 07 56 75 90 70

Veuillez nous fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.
  • Motif du retour (problème de qualité, erreur de commande, produit endommagé, etc.).
  • Photos du produit concerné en cas d’anomalie.

Notre service client vous indiquera ensuite la marche à suivre et les options possibles (retour en atelier ou récupération à domicile).

3.2. Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit non conforme, endommagé) → Les frais de retour sont pris en charge à 100% par BERGER Bois de Chauffage.
  • En cas de retour pour insatisfaction sur la qualité du bois ou des granulés → Les frais de retour sont à notre charge si nous organisons la récupération.
  • Si vous exercez votre droit de rétractation sans défaut du produit → Les frais de retour restent à la charge du client.

4. Remboursements

4.1. Délai et mode de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (carte bancaire, virement, PayPal, etc.).

À noter : Selon votre banque, le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte bancaire.

4.2. Remboursement des frais de livraison

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux → Nous vous remboursons intégralement y compris les frais de livraison initiaux.
  • En cas d’exercice du droit de rétractation sans motif particulier → Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

5. Produits Endommagés ou Non Conformes à la Livraison

Si vous constatez que votre produit a été endommagé pendant le transport ou qu’il ne correspond pas à votre commande, voici les étapes à suivre immédiatement :

  1. Vérifiez le colis dès sa réception et signalez immédiatement toute anomalie au livreur.
  2. Prenez des photos du colis et du produit pour conserver une preuve de l’état à la livraison.
  3. Refusez la livraison en cas de dommages importants.
  4. Contactez-nous sous 48 heures après réception pour que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

Nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée pour corriger la situation.

6. Engagement de VIBART Bois de Chauffage

Nous comprenons que l’achat de bois de chauffage, de granulés ou de poêles à bois représente un investissement important pour votre confort. C’est pourquoi nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client à l’écoute.

Notre politique de retour flexible et transparente est conçue pour vous garantir une tranquillité d’esprit et une expérience d’achat sans risque.

Informations de contact

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : contact@vibartboisdechauffage.fr
  • Téléphone : (+33) 07 56 75 90 70
  • Adresse de retour: 1 Impasse de Bolets, 26400 ALLEX, France.

Nous sommes à votre disposition pour toute assistance et nous vous remercions pour votre confiance !

Avec VIBART Bois de Chauffage, achetez en toute confiance et profitez d’un hiver bien au chaud !